Hilfe, die keine Nacht abwartet

Playzini Casino Kontakt: Hilfe in Minuten

Der Support von Playzini Casino ist rund um die Uhr verfügbar, erreichbar per Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support kontaktieren Lizenziert und reguliert — GGL-Lizenz Nr. GGL/8080/2012

Heute bereits ausgezahlt

519.715 €

4.048 Mitglieder gerade aktiv

Staatlich lizenziertPlayzini Casino GmbH (HRB 363269) hält die Lizenz GGL/8080/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — ausgestellt 2012, lückenlos aktiv seit 14 Jahren.

Auszahlung in 24 MinutenDer durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 24 Minuten. Wöchentlich werden 58 Mio. € an unsere Mitglieder überwiesen — geprüft und dokumentiert.

Ihre Daten, Ihre Privatsphäre256-Bit-SSL-Verschlüsselung sichert jede Verbindung. Unabhängig auditiert von iTech Labs und Gaming Laboratories International; Streitbeilegung über SIQ.

Antwort in Minuten statt Tagen

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?

Du siehst hier, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie lange du auf eine Antwort wartest.

Live-Chat im Browser

Der Chat ist die erste Wahl bei dringenden Dingen wie einer hängenden Auszahlung; hier antwortet in der Regel eine Person innerhalb von vier Minuten, auch nachts.

Chat öffnen

Schriftliche Schilderung per E-Mail

Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in acht Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

E-Mail schreiben

Erst anrufen, dann klären

Wenn du persönlich sprechen willst, erreichst du die Hotline unter +49 30 3810 1516 in der Zeitzone CET; abgenommen wird üblicherweise nach drei Minuten, an jedem Tag.

Anrufen

Du spielst aus Deutschland

Deutschsprachige Hilfe in deiner Zeitzone

Hier stehen Nummer, Zeitzone, Sprache und Aufsicht für Deutschland so, dass du sie in einer Minute findest.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 3810 1516; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/8080/2012

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Beschwere dich zuerst beim Support, dann bei der Behörde

Bei Playzini Casino wird jede Beschwerde schriftlich erfasst und in fester Reihenfolge bearbeitet.

Schildere den Fall schriftlich

Schilderst du dein Anliegen per E-Mail an [email protected], erhält jeder Fall eine eigene Vorgangsnummer und wird von der Fachabteilung geprüft.

Erste Einschätzung nach acht Stunden

Innerhalb von acht Stunden bekommst du eine erste Einschätzung, meist mit der Bitte um fehlende Angaben oder Nachweise zur Zahlung.

Zweitprüfung verlangen?

Bleibt die Antwort unklar, verlangst du eine Zweitprüfung durch die Leitung des Kundenservice und nennst dabei deine Vorgangsnummer.

Ist die GGL die nächste Stelle?

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht mit deiner Vorgangsnummer.

Playzini Casino Abteilungen

Dein Anliegen gehört in die richtige Abteilung

Wenn du weißt, worum es geht, wählst du hier die Adresse, die ohne Umweg bearbeitet.

Konto

Allgemeine Anfragen: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

So bekommst du eine Antwort ohne Rückfragen

Halte diese fünf Dinge bereit, damit deine Frage beim ersten Anlauf beantwortet werden kann.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangsnummer einer Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Ausweis für die Verifizierung

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Sieben Werte im Überblick

Rund um die Uhr erreichbar, Tag für Tag

Alle Zeiten bei Playzini Casino gelten in der mitteleuropäischen Zeit und werden laufend gemessen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 4 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: 8 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3810 1516; Telefon Wartezeit: 3 Minuten

Deine Antworten

Was du vor der Anfrage weißt

Die häufigste Sorge: ob nachts überhaupt jemand da ist und wie schnell eine Antwort kommt.

trustWas passiert nachts, wenn ich dringend Hilfe brauche?+

Nachts um drei ist es dieselbe Lage wie mittags: Der Kontakt läuft ohne Schließzeiten, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind in der Regel in wenigen Minuten besetzt, eine E-Mail wird innerhalb von acht Stunden beantwortet. Deine Uhrzeit bleibt dabei die deutsche Zeit, also CET.

trustWoher weiß ich, in welcher Sprache geantwortet wird?+

Auskunft bekommst du auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland beginnt jede Anfrage auf Deutsch und bleibt es auch, solange du das möchtest. Der Wechsel in eine andere Sprache kostet nur eine kurze Bitte.

trustWarum sollte ich auf Regulierer und Lizenznummer achten?+

Spielen darfst du, weil die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die Erlaubnis erteilt hat. Sie läuft unter der Nummer GGL/8080/2012. Aufsicht und Erlaubnis hängen zusammen, deshalb gehören beide Angaben zu jeder seriösen Auskunft über diesen Anbieter.

trustWas passiert, wenn ich eine Datenkopie oder Löschung verlange?+

Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung ist die Adresse [email protected] zuständig. Nach der Anfrage prüft das Team, welche Angaben es behalten muss, etwa wegen der Erlaubnis, und bestätigt dir das Ergebnis. Kopie oder Löschung sind kostenlos.

trustWann wird mein Konto nach der Kündigung geschlossen?+

Reichst du die Kündigung per E-Mail ein, wird das Konto zeitnah gesperrt und die Bestätigung folgt innerhalb von acht Stunden. Ein Guthaben kehrt danach über den Zahlungsweg zurück, den du genutzt hast. Eine Auszahlung vorher beschleunigt den Vorgang.

trustWarum lohnt sich eine Beschwerde, wenn die Antwort nicht reicht?+

Zuerst schilderst du den Fall an [email protected], damit das Team die Prüfung neu aufsetzt. Bleibt das Ergebnis für dich unverständlich, kannst du die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder einschalten, die die Erlaubnis erteilt hat und Aufsicht führt. Beide Wege sind kostenlos.

Wer dein Konto führt und absichert

Firma. Firmenname: Playzini Casino GmbH; Handelsregister: HRB 363269 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8080/2012

Kontakt. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

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